4.会说最动人的话语

任何人都想听到赞美自己的话，而不愿意听到批评的话。管理者的几句赞美的话。管理者的几句赞美的话可以满足员工的荣誉感和成就感，使员工在精神上得到鼓励。所以说一个优秀的领导者，就要学会说最动人的话语，以提高员工的效率，从而为企业创造更多的价值。

俗话说得好，重赏之下必有勇夫。这是物质上低层次的激励员工的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在某些事业单位或某些企业里，资金并不是随意发放的，员工的很多优点和长处也不适合用物质奖励，而是需要你几句动人的话。

相比之下，如果领导者说出一些发自内心欣赏的话，或者几句赞美的话，即不需要冒多少风险，也不需要付出太多的本钱或代价，就能非常容易地满足一个人的荣誉感和成就感。

当然，赞美员工也是一门艺术，它也是需要讲究技巧的。一句恰当赞美的话，就能调动员工的工作积极性，能够使彼此的关系更加和谐。对企业管理者来说，赞美员工是一笔小投资，但是它的回报却是非常丰厚的。作为一个领导者，如果能把握赞美员工的技术，掌握赞美别人的艺术，必会收到意想不到的效果。

韩国一家大公司在一天晚上遭到了匪徒的抢劫，在场的大部分职工被控制，也没有人敢反抗。但是在这关键时刻，谁也没想到解救公司于危难之间的，居然是那个负责打扫卫生的清洁工。

这件事过后，有许多人问清洁工，你为什么要挺身而出呢？他的答案似乎也出乎人意料之外。那个清洁工回答说：“因为总经理每次路过我身边时，总会说，你扫的地真干净。”这位总经理的确做得不错：一个公司比清洁工值得赞美的员工有很多，物质上他不能给清洁工很多，精神上却和其他员工一样受到尊重，一样受到赞美。所以说，对于一个领导才来说，学会说一些动人的话是有必要的。

作为一个优秀的领导者，要经常赞美员工，哲学家詹姆士也曾说过：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”对于一个领导者来说，或许一句激励的话，一个赞赏的眼神，一个会心的微笑，根本算不了什么，但或许你的一句赞美的话，有一天他会给你带来意想不到的惊喜。

世界“化妆品女王”玛丽凯就非常善于给下属“戴高帽”，在她所提倡的以人为本的管理方式中，赞美的艺术是其中的一个重要内容。

有一次，公司新来的业务员在跑营销屡遭失败后，对自己的营销技能几乎丧失了信心。玛丽凯得知此事后，找到这位业务员并对他说：“听你前任老板提起你，说你是很有闯劲的小伙子。他认为把你放走是他们公司的一个不小的损失呢。”

这一番话，把小伙子心头那快要熄灭的希望之火又重新点燃了。他重新振作起来，终于使自己的营销工作打出了一个缺口，获得了成功。

其实玛丽凯根本就没有与什么这位业务员的前任老板谈过话。但这顶“高帽子”却神奇地让他找回了自尊与丢失的自信。最终获得了成功。

所以说，领导者欣赏的态度和赞美的话，可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值，在上司心目中的形象，从而为其创造出更大的价值。

在大部分企业中，员工的工资和收入都是相对稳定的，人们不必在这方面费很多心思。每一位员工都很在乎自己在管理者心目中的形象，对于上司对自己的看法和一言一行都非常细心、非常敏感。领导者的表扬往往具有权威性，是员工确立自己在本单位的价值和位置的依据。

对于一个员工来说，当他很认真地完成了一项任务或出了一些成绩时，虽然他表面似乎毫不在意，但心里却默默地期待着得到自己上司的一番嘉奖，如果他的上司没有及时关注并给予他应得的赞美，他必定会产生一种挫折感，对上司也会产生看法，“反正我做了他也看不见，干好干坏过都一个样”。

所以说，对于企业领导者来说，怎能调动起员工对管理者的疑虑与隔阂，密切两者的关系，有利于企业的内部团结。

在一个企业中，或许会有一部分这样的员工，因长期受上司的忽视，上司不批评他也不表扬他，时间长了，员工心里肯定会嘀咕：上司怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是同上司相处不冷不热，保持距离，没有任何友谊和感情可言，最终成了一道隔阂。

领导者的赞扬不仅表达出上司对员工的肯定和赏识，还表达出上司很关注员工的事情，对员工的一言一行都很关心。有人受到赞美后常常高兴地对朋友讲：“瞧！我们的头儿既关心我又赏识我，我做的那项工作，连我自己都觉得没什么了不起的，他却大大地夸奖我一番。跟着他干气儿顺。”

如果领导者与员工之间互相都有这么好的看法，那么还会有什么隔阂呢？能不团结一致拧成一股绳把工作搞好吗？

赞美别人也可以说是一笔小小的投资，只需片刻思索找到别人的优点就能得到意想不到的回报，赞美员工的同时也是管理者与员工沟通情感、表示理解支持的最好方式，更是一种有效的推动力量，是鼓励员工士气，激励员工进取的一种有效手段。

有些员工经常对上司溜须拍马，并认为这是天经地义的事。而如果要让上司拍自己的“马屁”就有点儿让人难以接受了。其实，这也是出于把企业搞好的目的，上司对员工奉承也是非常有必要的。

比如说，有一件任务是管理者和其他任何员工所做不来的，要做成此事，只有一位员工有能力。那么，做领导的就应该积极主动地走过去，对这位员工多作鼓励，动人的话多说几句也在所不惜。

但管理者要切记，不能为“拍马”而“拍马”，表扬员工要“拍”有所值。特别是在表扬之后，要让员工看出你的真诚，发自内心的赞美。

上司这样做，同样会得到大多数员工的信任。他们会认为管理者礼贤下士，没有“官架子”。总之，这样做同样有助于树立领导者的个人威信。

管理者应该破除“等级观念”，员工的“马屁”该拍还得拍。可又不能频繁使用这一招。你经常拍员工的“马屁”，会让人认为你没有能力，一味地依赖员工。久而久之，员工对你也就失去了信心。失去威信和信任感的管理者是做不长的，这是必然规律。

俗话说：“恭维不蚀本，舌头打个滚，”要赢得员工的心，奉承是一件实用的武器，何乐而不为呢？

当然，管理者在“拍马”时，要“拍得”有分寸，不离谱，恰到好处，不能给员工肉麻的感觉。可以从日常细节下手，员工穿了一件新衣服，你第一次遇上他，可以摆出一副欣赏神色，兴高采烈地赞扬：

“这件汗衫真适合你呀！”

“噢，穿得叫人眼前一亮哩！”

“嗯，今天打扮得这样漂亮，有喜事呀？”

“你真有眼光，这衣服太棒了！”

如果有人穿了新鞋、烫了头发，甚至背了个新手袋，管理者也可以套以上的赞美词。不过要记住，必须在第一次见面时就说，不然就流于虚假和公式化了。

除了打扮，还应多注意员工的工作表现。比如说，某个员工刚好成功地完成了某项任务，或者顺利出差回来，别忘了恭贺他们，说：

“你真行！”

“你的干劲实在值得我们好好学习！”

“旗开得胜，以后有什么重要任务都交给你处理了！”

这些说法并非是做人虚伪，这是一门艺术，如果管理者能够多留意别人的长处，学会欣赏别人，对企业管理一定有很多的好处。

一般人总爱听赞美话，聪明的企业管理者应该大方一点，不要吝啬自己对员工的几句赞美的话，“这个意见非常好，就照你说的做吧！”“真有你的，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次员工便会更努力地去工作，为企业创造更大的价值。

有一位企业家，他的员工和部下都能够充分展示自己所具有的才能，发挥出应有的能力。他在用人方面显示了超凡的艺术。他是怎样用人的呢？

他每次迎接刚参加工作的新员工时，总是带着发自内心的会心的微笑，握着他们的手说：“我一直在等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人，看到老总这般地赞扬、这般地亲切很是兴奋，决心以后要干劲十足。这位企业家不仅在口头上这样说，在具体工作中更是如此去做。他信任员工，大胆地让员工去做事情，给员工很大的自主权，使员工们真正感到这位企业家确实是“一直在等待着”他们的到来。

另外，他对那些成绩突出，很想成为领导，自信心非常强的部下也用这种方法，给他们以看似不是赞扬的赞扬，使员工部下感到自立的重要。这位企业家对那些有专业特长的人总是表现出谦虚的敬重的态度，他总是爱对他们说“虽然我不是专家，但是有你们的帮助，我肯定能够成功”之类的话。这位企业家所用的方法就是经典式的“怀柔政策”，用平淡的赞扬，以亲切耐心的态度去激励员工和部下。那些过于自信，过于固执的部下和员工也往往为其所“感动”，从而公司上下一条心，拧成一根绳，使企业蒸蒸日上，由此可见，赞扬是收费最小，收益最大的管理技术，不能不令人称道。

学会赞美你的员工，很重要的一点是要注意：真诚有分寸。企业员工都是有分辨能力的人，虚假、夸大的赞美往往会导致相反的效果，不仅无法保持管理者的威严，更无法起到激励的作用。其次，赞美要具体，针对员工的特定行为与工作进行表扬。管理者应该说的是“你今天的会议记录做的很好”、“你提交的报告很有创造性和建设性”等等而不是“你今天的表现很好”，这是因为能具体指出员工的一些特点，更会起到激励作用。再次，赞美一定要公开化，这与私下批评恰好是相反的，但道理却是同样的。最后，赞美一定要及时，及时的反馈是强化员工行为的关键环节。

养成赞美员工的行为表现习惯，可以避免因为偏见或偏私的看法而引起的误差，也可使员工明白自己的什么做法是正确并值得努力坚持的。可见，赞美和激励对于企业来说是多么的重要。那么，作为一个优秀的领导者，要时刻记住：我今天赞美我的员工了吗？

给员工一分钟赞美比批评员工10分钟要管用。赞美是清泉，滋润员工干涸焦虑的心田；赞美是润滑剂，融化了员工的孤苦与矛盾；赞美是定心丸，会笼络员工不安蹦跳之心。多一次动人的话，企业就多一份定力。