第一章办公室说话篇

办公室说话，不要人云亦云，要学会发出自己的声音；办公室里说话，切忌把与人交谈当成辩论比赛；办公室里说话，不要当众炫耀自己；办公室里说话，不是互诉心事的场所。

总而言之，办公室里说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于有技巧的语言、有魅力的语言。当然，拥有一分自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯将会更成功！

一、与不同级别领导说话技巧

领导分上级领导、主管领导、同级领导以及未来领导，与各级领导交谈，如能掌握与不同身份领导说话技巧，则在官场上你能左右逢源。

（一）与上级领导怎么说

（二）与主管领导怎么说

（三）与同级领导怎么说

（四）与未来领导怎么说

（五）向领导借光时怎么说

二、与不同性格领导说话技巧

通过倾听，了解到领导的性格，猜透了他的脾气，明白了领导需要什么样的赞美，就能一拍即合。

（一）与开朗型领导怎么说

（二）与寡言少语型领导怎么说

（三）与多疑型领导怎么说

（四）与一般性格领导怎么说

三、与不同素质领导说话技巧

俗话说“官大一级压死人”，要想工作顺顺当当、不被人暗中使“绊”，获得领导的好感是必不可少的。

（一）对外强中干型领导怎么说

（二）对好虚荣领导怎么说

（三）对刚愎自用型领导怎么说

（四）与好色领导怎么说

四、与同事说话技巧

办公室的是是非非每天都发生着，不管怎么样，你都得要和同事们日复一日年复一年地相处下去。这就需要你在他们中间塑造一种受欢迎和欣赏角色，以便使身边的同事都不至于小看你或抓住你的某个话柄找你的麻烦。

（一）与排挤你的同事怎么说

（二）与患“红眼病”的同事怎么说

（三）与意见不合的同事怎么说

（四）与有矛盾的同事怎么说

（五）与“小人”同事怎么说

五、与下属说话技巧

有的时候，作为上司你的讲话方式不妥会使下属很不愉快。这就是造成彼此对立的一个原因。因此，老板要对此特别注意。

（一）与不同层次下属怎么说

（二）对命令不服从的下属怎么说

（三）对犯错误的下属怎么说

（四）赞美下属时怎么说

第二章生意场说话篇

商场上，我们经常会面对这样的场面：或因一时言语失误，或因一方言语不通，或因互不让利等等。导致交谈不过三言两语，话不投机、不欢而散，甚至生气动怒，不但达不到交流思想、增进了解、加强合作的目的，有时还会使已有的合作关系完全破裂。为了避免这种情况发生，我们在语言的技巧上需要加以修炼，巧用妙语周旋，方能突围困境、扭转乾坤！

一、与客户说话的技巧

所有的商场竞争，无非都是围绕着一个“利”字。只要你在向客户推销时，恰到好处地在这个“利”字上把握分寸，重点突出，相信话不需多，也会卓有成效。

（一）与利益紧密型客户怎么说

（二）与潜在型客户怎么说

（三）对心存顾虑的客户怎么说

（四）取得客户信任时怎么说

二、谈判桌上说话技巧

在商业谈判中不是东风压倒西风就是西风压倒东风，谁占据主动权就意味着谁获得更多的利益。

（一）与客户谈判时怎么说

（二）说服客户时怎么说

（三）与不同性格的客户怎么说

三、应对突发事件的说话技巧

生意场上，当客户毁约时，你该怎么办？当碰到挑衅、抬杠的顾客，你该怎么去收拾？当客户在找各种借口欲打退堂鼓时，你该怎么去说服？……以下是几种典型生意场上突发事件的应对技巧。

（一）顾客毁约时怎么说

（二）与“顺手牵羊”的顾客怎么说

（三）与挑衅的顾客怎么说

（四）对迟疑不决的客户怎么说

（五）与向你抬杠的客户怎么说

第三章婚姻家庭说话篇

在家里，我们承担着不同的角色，或为人妻人夫，或为兄弟姐妹，或为父母，或为子女等等。担当着不同角色时，就会面临各种问题，需要处理好各种矛盾。

家庭的和谐与融洽是整个社会安定的基本构成要素，也是整个社会文明和进步的加速器。所以说好“家”话、恰如其分地处理家庭所有成员的感情问题，对于净化人们的灵魂，提高其社会责任感有着巨大的意义。

一、与长辈说话技巧

晚辈和长辈之间，往往存在着许多差异，也就是人们常说的代沟。而代沟就体现在对新鲜事物的反应以及接受与否。那么，与长辈谈话，我们该怎样去跨越那条鸿沟呢？

（一）与长辈聊天时怎么说

（二）与长辈有代沟时怎么说

（三）化解与长辈之间的矛盾时怎么说

二、与爱人说话技巧

夫妻间说话要实在，要多安慰、多宽容、多信任，要严于责己、多忍让，要文雅风趣、互相尊重和体贴。

（一）与爱人吵架时怎么说

（二）爱人偏心时怎么说

（三）向对方献殷勤时怎么说

（四）夫妻间“碰碰”爱语怎么说

（五）有“家丑”时怎么说

三、与孩子说话技巧

常言说，有其父必有其子，有其母必有其女，父母的言行，将对子女产生直接的影响，甚至可能会影响其一生。那么，为了孩子，做父母的就应该掌握一些与孩子说话的技巧。

（一）当孩子早恋时怎么说

（二）对孩子鼓励时怎么说

（三）培养孩子兴趣时怎么说

（四）向孩子示爱时怎么说

（五）孩子犯错时怎么说

四、与亲戚说话的技巧

迎宾送客，亲友聚会，拜访亲戚，话说的贴切亲近，有利于彼此沟通，传递友情，宾主欢愉！

（一）向亲戚借钱时怎么说

（二）与饶舌的亲戚怎么说

（三）拜访亲戚时怎么说

（四）酒宴时怎么说

第四章社交说话篇

社交上，不分皂白的恭敬和过度的客气，那就不太好了。谈话的目的在沟通双方的感情，而客气话，则恰恰是横阻在双方中间的墙。如果不把这墙搬走，人们只能隔着墙作极简单的敷衍酬答。所以要适可而止，多用就流于迂腐，流于浮猾，流于虚伪。有人替你做一点小小的事情，譬如说：递过一杯茶吧，你说声“谢谢”也就够了。说客气话的时候要充满真诚，把平时的客气话略改为坦率一点，一定可以享受到友谊之乐，像流水般泻出来的客气话，最易使人讨厌。说话态度更要温雅，不可有急促紧张的状态。

一、与朋友说话技巧

经过风雨洗礼的友谊将更加纯洁，经过挫折的情感将更加牢固。没有朋友的人生是寂寞的人生，请珍惜你的朋友，珍惜已拥有的情谊！因此，千万不要因一次小小的误会，一次小小的争吵就翻脸不相认，老死不相往来。