第一章做最优的管理艺术家
一个企业，要想在竞争激烈的市场中立足不败不地，就要有一个优秀的管理者。优秀的管理艺术是优秀的管理都应该必备的，管理是一门艺术，要想成为成功的企业家，就要掌握并灵活地运用这门艺术。
1.树立个人的威信
对于每一个领导者来说，“威信”是开展工作必备的一种内在力量，威信高的领导干部必定具有坚实的群众基础，开展工作便会如鱼得水，有呼即有应，令即行，禁即止。
反之，威信不高的领导干部，开展工作便会如同“逆水行舟”，时不时遇到人为的阻力与压力，常常会陷入“说话无人听，做事无人跟”尴尬境地。从一定程度上讲，领导工作就是一个发挥自身威信所产生的力量的工作，领导艺术就是不断提高自身威信的艺术，而一个不善于树立个人威信的领导是很难受到群众认可，很难创造出优良业绩的。更深入地讲，威信应是领导干部的生命。
历来，明智的领导都十分珍惜在群众中的威信，他们注重保持与群众的密切联系，注重树立良好的自身形象，炼就高尚的人格力量，形成独特的领导风格。们有的乐于律人，严于律己；有的雷厉风行，作风过硬；有的亲和豁达，公私分明；有的勤恳扎实，不务虚华；有的锐意进取，敢为人先。凡此种种，领导干部树立自身威信的方式方法、风格特点各有不同。但从一般情况看，“说一不二”则是必备不可少的一点。然而对此，我们从共产党人的楷模史来贺的事迹中“读”出了另一种威信。
然而，实际中总有少数领导干部盲目追求“说一不二”的领导做派，刻意树立个人威信，甚至肆意施展权力，显现威风，结果适得其反，在群众面前丧失根基，更无威信而言。有的领导干部不能以正确态度对待既定的错误决策，明明人人都认为不可行、自己内心也觉得不可行的决策，由于碍于个人面子，没有勇气收回说出的话，没有胆量正视决策的失误，而将本已明确为不可行的决策固执地执行下去，结果也就造成了不同程度的伤民、害民、祸民。这样在群众面前树立的不是威信，而是骄气、霸气，是为民众所不屑的。
对于每个领导来说，都要有威信。树立威信靠服众。不服众者，何以当领导？管理学家说：服众途径有三种——“力服、才服、德服”。“力服”即领导以权力强迫下属服从自己意志；“才服”是领导靠才智引导下属服从自己的意志；“德服”则是领导以高尚的人格去感化下属，使之心甘情愿服从自己。
俗话说得好，德服为上，才服居中，力服为下。其意思就是说，力服者只要运用权力命令下属去做即可，简单易操作。但这套领导术，用于那些比领导更有能力、水平的下属，效果却是有限，甚至未必行得通，极易造成抵触情绪和逆反心理；才服者对下属员工，不但要他们知其然，而且要让他们知其所以然。“才服”体现了较高级的领导艺术。但也有局限：必须以领导的才干能力高于下属为前提。否则，下属的才干能力比领导还强，“才服”便行不通。领导的水平、能力不如部下，凭什么服人？而“德服”则不同，下属的才干能力无论比领导强或弱，都心服口服地绝对服从领导，效果当然较好。也就是说：“力服”只能驾驭一般人，“才服”则要告诉下属“怎么做”，而“德服”则根本不用领导操心，他只需吩咐下属“做什么”就行了，就算那些比领导强的下属也同样会自觉地“尽力做”。不仅如此，还可能比领导更懂得“怎么做”，从而做得更为出色。
有为才能有“威”
对于领导者来说，大都希望自己在属下中有较高的威信，这样可以一呼百应，开展工作得心应手。但是领导者的威信从何而来？有的领导认为“有权就有威”，过分地看重手中的权力，而忽视了个人形象；有的领导一心想树立个人威信，工作中缩手缩脚、不敢得罪人，结果在工作上无所作为。
常言道“威不立，令不行”，对于领导者来说，树立威信是十分重要的，但是树立威信要讲究原则。树立威信的目的是为了更好地开展工作，争权力、滥用权威，权威就会贬值；不考虑工作上的得与失，为了树立个人威信，在工作中不敢得罪人，甚至丧失原则，这样的做法，即使能一时赢得好人缘，树立起威信，也不能长久保持；能得到个别人的奉承，却很难得到群众的普遍拥护。
作为一个领导者，应该认识到，威信既不是争来的，也不是换来的，树立威信要凭能力素质、凭敬业奉献，凭良好的人品官德修养，办好分内的事、做属下信任的人。领导者既要关心自己在官兵心目中的威信树立得怎样，更要看一看自己在岗位上有没有作为，反思一下自己的人品官德修养，真正把心思放在工作上，放在提高自身素质和修养上，不断在工作中锻炼自己的能力素质，培养良好的人品官德，以自身实际行动和良好形象，影响和带动属下完成好上级赋予的各项工作任务。
从古至今，擅长“德服”的领导很多。论才干、论能力、论智能，刘备那及诸葛亮，但刘备靠宽厚、谦虚、求才若渴的高尚人格，终使才华横溢的孔明“鞠躬尽瘁，死而后已”地辅助自己，创下“三分天下有其一”的霸业。
对于一个出色的领导者，并不是说专业一定要出类拔萃，某个领域也不一定要卓有建树。但必须具备有能力将众多的甚至强于自己的人才团结在自己周围的“德服”的领导艺术。日本著名的企业家松下幸之助乃其中的佼佼者。他视员工为儿女，给予无微不至的关怀，他让人事部门建立员工的生日档案，他们生日那天，都能无一例外收到一份以公司名义送的礼物。礼物虽轻但情重，足以蠃取众人心。“士为知己者死”、“滴水之恩当以涌泉相报”，全体员工视公司为家，无私地贡献了才干智能，终于使“松下”成为国际知名的大企业。
所以，古人常说“攻心为上”，说的其实也是要以“德服”为基础、为核心。“德服”的精辟之处，就是高度形象地表现了领导艺术的精髓。
另外，不管出于任何理由降低员工已经达到的利益水平，都会使企业领导者威信失尽，造成其他恶果。
美国玛丽凯公司总裁玛丽凯早年受雇的一家公司，有一次在某州重新修订佣金的会议上，老板面对近50位销售经理，宣布从今以后他们从公司所得的2%抽成将减成1%，另外1%用礼物取代，像时钟、收音机和录音机等，并强调，他们吸收训练的人越多，就可以得到越多的宝贵礼物，这时一位销售经理站起来极度愤慨地说：“你怎么敢这样对我们？你可知道，即使是你原来给我们的2%也不够，你把我们的抽成减半，然后送给我们这些不值钱的东西，你当我们是白痴不成？”说完，就气冲冲地离开了办公室，其他的销售人员也跟他离去，50个人全部走得精光。老板不得不提前飞回总公司，周末他重订了销售佣金的办法，又恢复到原先的2%的抽成办法，得到了另一个区到会人员的热烈赞同。然而，该公司那个州的销售主力（50个人）没有一个再回头。所以说，领导者要想树立自己的威信，给予员工的利益，就应递增而不能递减。
适当地摆架子
对于一个领导来说，领导的“架子”摆得好不好，往往是是否有威信的一个重要因素。会“摆架子”的领导，高高在上。人须仰视才行；不会“摆架子”的领导谦虚随和，也能颇得下属的欢心。
在几百年前，意大利的政治学家马基雅维里曾写过一本叫《君主论》的书，以惊世骇俗之笔揭示了政治的真相，并给统治者提出了许多真知灼见。他在书中写道：君主必须是一头狐狸，以便认识陷阱；同时又必须是一头狮子，以便使豺狼惊骇。”“君主如果被人认为变幻无常、轻率浅薄、软弱怯懦、优柔寡断，就会受到轻视。他应该努力在行动中表现伟大、英勇、严肃庄重、坚忍不拔。”马基雅维利不止一次地提到，君主应通过种种手段，甚至包括表面上的装腔作势和耍些小手段来获得别人的尊重、爱戴和潜在畏惧。这与“架子”的妙用是相一致的。
在理论上，“摆架子”可以理解为与群众的“距离”，领导和群众应该下意识地保持一个相应的距离，只有这样，才能使下属意识到上司既有的权威，而这种权威对于上司又是不可缺少的。你过于谦恭，不留心树立自己的权威，下属很可能对你轻视和怠慢。而这对于你履行职责，是非常不利的。
从另一个方面来看，领导的“架子”，也是一个挡箭牌。你太随和，人人都以为你好说话，所以，鸡毛蒜皮的事都来找你定夺，你把“架子”摆起来了，就可以逃避这些个小事的烦扰，而集中精力去谋大事，所以，摆架子又应该是领导艺术的一部分，有利于领导对政务的决策。
虽然有许多领导者深知“架子”的妙用，能够在理论上深刻地加以阐述、并在实践中加以娴熟运用的人则非不多。有一个成功的领导者，他在自己的日记中写道：
“一个领袖必须能够使他的部下具有信心。他必须能够维护自己的权威。”
“最重要的是，没有神秘就不可能有威信，因为对于一个人太熟悉了就会产生轻蔑之感。”
“一个领导者没有威信就不会有权威，而除非他与人保持距离，他就不会有威信。”
所以，领导的“架子”绝非是一个简单的道德问题，它还包含相当的领导艺术的奥妙，更有着心理学上的微妙含意。
说得直接一点，其实“架子”就是一种距离感。距离感不仅会给领导带来心理上的安全感受，而且还为他处理人际关系及政务提供了一个回旋的余地。许多领导正是靠着这种距离感的调整来实现着自己的目的。在不同的时间、场合下，对不同的人行使不同的“架子”就会形成不同的人际距离。领导可以随时根据自己的需要来调节这种距离，从而把不同的人的积极性和进取心调动起来，为实现自己的意图服务。而没有层次感的随和和友善，则是“仁有余，威不足”，不能达到这样的效果，还不利于领导处理棘手问题。
对于一个优秀的领导者来说，威信不是想得来就得来的，也不会是一时片刻、一天两天能轻易获取的，更不是领导干部个人想当然的“空中楼阁”，它是领导干部道德、文化修养及能力水平长期积淀，让下属由衷默许的。威信到底该如何树立，只言片语是说不清、道不明的，而威信不应该怎么树倒是可以一语中的。那就是，不能以牺牲下属利益为代价而刻意追求的。领导者要想树立一个良好的威信，就应该把各方面做到最好，让员工慢慢地接受你，那么你的威信就会慢慢地树立起。